Livraison et retours
LIVRAISON
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Rendez-vous à :
La Cour des Senteurs
La Boutique Royale
8, rue de la Chancellerie
78000 Versailles
Du mardi au samedi : 11h - 19h
Dimanche : 11h - 18h
Possibilité de stationner 15mn devant la boutique.
Gratuité des frais de port :
Les frais de port sont offerts à partir de 80€TTC de commande pour les particuliers et 1000€HT pour les professionnels, lorsque la livraison à lieu dans l'un des pays de l'Union européenne.
Le cas échéant, les frais de port restent à la charge du client.
Modalités et délais de livraison :
En règle générale, les commandes réglées par carte bancaire sont expédiées le jour même (jour ouvré) si elles sont enregistrées avant 12 heures ou le jour ouvré suivant si l’enregistrement a lieu l'après-midi.
Les commandes réglées par virement sont expédiées dans les 48 heures suivant la réception du règlement.
Les commandes sont ensuite acheminées par une société de transport. Le délai de livraison est en moyenne de 24 à 48 heures pour la France métropolitaine hors Corse. La Savonnerie Royale expédie ses produits sur toute la France, les pays de l’Union Européenne, les Etats-Unis et le Japon. Pour toute autre destination merci de nous contacter en utilisant le formulaire de contact ou en écrivant à l’adresse contact@lasavonnerieroyale.com
Les produits commandés par le Client sont livrés à l’adresse de livraison renseignée par le Client lors de sa commande. Le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison tels que numéro de rue, bâtiment, ville, pays, codes d’accès. Un numéro de téléphone joignable aux heures ouvrables est obligatoire.
Problèmes de livraison :
La Savonnerie Royale ne serait être tenue responsable en cas de délai de livraison trop important du fait du transporteur.
En cas de retard de livraison de plus de 7 jours, le Client devra signaler ce retard, au plus vite, au service Client de La Savonnerie Royale, par e-mail à l’adresse suivante contact@lasavonnerieroyale.com La Savonnerie Royale se rapprochera alors du transporteur afin qu’une enquête soit diligentée.
A la réception des Produits commandés, le Client devra vérifier la conformité de ces Produits. Toute réclamation concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé, ...) devra être signalée par le Client sur le récépissé que lui présentera le Transporteur au moment de la remise du colis. Le Client devra impérativement en informer le service Client de La Savonnerie Royale par e-mail à l’adresse suivante contact@lasavonnerieroyale.com dans un délai de 48 heures sous peine que sa réclamation ne soit rejetée. La Savonnerie Royale sera alors dégagée de toute responsabilité.
RETOUR & GARANTIES
DÉLAI DE RÉTRACTATION POUR LES PARTICULIERS:
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis sur votre achat à distance.
Les produits que vous avez ouverts ou qui sont détériorés ne sont ni retournables, ni remboursables.
Vous avez la possibilité d'exercer votre droit de rétractation avant ou après la livraison de la marchandise. Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la réception de la commande passée sur le site www.lasavonnerieroyale.com. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Vous devez retourner les produits au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation à l’adresse suivante :
La Savonnerie Royale
6 bis rue de la Paroisse
78000 VERSAILLES
Dans le cas où la marchandise a été expédiée, La Savonnerie Royale vous remboursera dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation et la réception des produits retournés, les frais de réexpédition restant à votre charge.
Dans le cas où vous exercez votre droit de rétractation avant l’expédition des produits, la commande sera tout simplement annulée.
Téléchargez le modèle de lettre type de rétractation.
GARANTIES :
La garantie de La Savonnerie Royale se limite à la conformité des livraisons avec les commandes. En cas de non-conformité avérée d’un produit, le Client doit le signaler à La Savonnerie Royale dans un délai de 3 jours après réception. Après l’accord formel de La Savonnerie Royale par courriel, le Produit défectueux sera retourné à La Savonnerie Royale et La Savonnerie Royale le remplacera gratuitement.
Les frais de port pour le retour du Produit non conforme et ceux de l’envoi du produit de remplacement seront à la charge de La Savonnerie Royale.
La Savonnerie Royale ne sera redevable d’aucune indemnité de quelque nature que ce soit, le Client renonçant à toute demande d’indemnité ou à toute poursuite.
Conformément à l'article 1641 c.civ, La Savonnerie Royale est tenue de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue.